Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно подобрать персонал в аптеку». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чтобы подобное заведение давало доход и развивалось, предстоит приложить к этому массу усилий. Деятельность регулируется разными нормативными актами и довольно жестко контролируется со стороны государства. Но зарегистрировать аптеку или сеть можно, даже не имея подходящего образования.
Какие документы обязательно нужны для быстрого открытия легальной аптеки
Сначала придется поискать помещение и работников, а только потом заниматься получением согласия от государственных органов.
Чтобы можно было открыть заведение, следует заранее подготовить бумаги:
- получить лицензию, которая позволяет торговать лекарствами;
- оформить разрешение от МЧС или аналоговой службы;
- отправиться в СЭС или Роспотребнадзор;
- необходимо зайти в местное отделение Росздравнадзора, где выдадут окончательное разрешение.
Даже если поторопиться и делать все в сжатые сроки, выполнять быстро все предписания — процесс все равно может растянуться на месяцы.
Чтобы получить согласие последней инстанции, придется принести с собой целый пакет документов:
- Заверенные у нотариуса учредительные копии по созданию юрлица или ИП.;
- Доказательство наличия подходящего по всем показателям помещения, на которое имеются бумаги, подтверждающие, что оно арендовано или является собственностью оформляющего.
- Подтверждение образования фармаколога у владельца бизнеса или управляющего.
- Подписанные согласия от Роспотребнадзора, СЭС, МЧС.
- План, как располагаются комнаты с подписями, особенности входа и размещения коммунальных услуг.
- Перечисленное оборудование, которое будет использоваться.
Если проект имеет размеры около 100 квадратов не в самом оживленном месте и с учетом конкуренции, окупаемость может длиться до 2 лет. Около больницы вернуть инвестиции и начать зарабатывать можно быстрее. Первоначальные вложения составят не менее 1 000 000 рублей.
Эта компания тоже может самостоятельно устанавливать отпускные цены, но есть ограничения. Не допускается назначать стоимость выше предельно допустимой по закону на жизненно важные препараты. Какие расценки и на какой товар — можно посмотреть на сайте Минздрава.
В России ориентировочно этот показатель составляет 10%. Это не слишком много, но больше, чем в некоторых видах предпринимательства.
Что надо для открытия аптеки
Чтобы открыть аптеку, надо решить вопросы, обязательные для любой торговой точки.
- Помещение. Хорошая проходимость и удобный доступ – это одно из самых главных условий для высокой посещаемости аптеки. Открывают их в спальных районах, торговых центрах, рядом с лечебными учреждениями, поблизости от остановок и значимых социальных объектов (например, почта, крупный банк). Напомним, что помещение должно удовлетворять требованиям Роспотребнадзора. Поэтому некоторые объекты, где возможна высокая посещаемость, могут не подойти для размещения именно аптеки. Необходимо учитывать, что вход в помещение должен быть удобным для маломобильных граждан.
- Оборудование. Многие лекарства требуют для хранения особых условий температуры и влажности. Это значит, что понадобятся специальные холодильники, а также сейф, если в аптеке будут реализовывать наркотические препараты. Торговое оборудование должно легко переносить ежедневную дезинфекцию и влажную уборку. А прилавок – обеспечивать защиту персонала от инфекций, передающихся воздушно-капельным путем. Ещё надо установить систему видеонаблюдения, охранную и пожарную сигнализацию, кассовое оборудование.
- Ассортимент и цены. По статистике, самые популярные товары в аптеке – это обезболивающие и жаропонижающие препараты. В сезон ОРВИ повышенным спросом пользуются средства от кашля, насморка, боли в горле. Всегда находят своих покупателей лекарства от болезней сердца, для ЖКТ и суставов. Популярны также витамины и БАД. В среднем, для открытия аптеки понадобится закупить около 500 позиций, постепенно докупая остальные по запросам покупателей. В этой сфере торговли невозможно иметь полностью уникальный ассортимент. Во-первых, есть обязательный перечень жизненно важных препаратов. Во-вторых, многие покупатели старшего возраста привыкли к своим лекарствам и не очень доверяют новинкам. В-третьих, часто аптеки закупаются у одних и тех же проверенных производителей. Что касается наценки, то она здесь небольшая. Если цены будут выше, чем у конкурентов на те же товары, то сарафанное радио быстро разнесёт информацию, что эта аптека дорогая. И завоевать лояльность покупателей вашего района будет непросто.
- Персонал. К сотрудникам аптеки предъявляются особые требования к образованию и стажу работы. Как минимум, это необходимо для того, чтобы продавец понимал, зачем и как соблюдать определённые условия для хранения препаратов. Кроме того, покупатели часто спрашивают совета в выборе лекарств. Конечно, назначать лечение должен только врач, однако в простых ситуациях фармацевт за прилавком вполне может дать квалицированный совет. Для небольшой аптеки достаточно двух продавцов и одного заведующего, и надо понимать, что их зарплата будет выше, чем у обычных торговых работников.
Как подобрать помещение и персонал
Кроме пожарной безопасности и санитарной корректности, аптека должна соответствовать всем пунктам из приказа Минздрава о состоянии помещения аптечного пункта. Аптека должна включать в себя:
- торговый зал;
- помещение, где происходит приготовление лекарств;
- помещение для получения дистиллированной воды;
- помещение для хранения лекарств;
- моечную;
- кабинет заведующего;
- комнату персонала;
- туалет;
- гардеробную.
Так, минимальная площадь, которую можно оснастить под торговый зал – 20 кв. м. В зависимости от размера, числа работников, в зале должно находиться несколько рабочих мест, оснащенных кассовыми аппаратами. Остальные комнаты меньшего размера должны быть оборудованы всеми необходимыми предметами мебели, техникой и иными вещами, требуемыми законодательством.
Количество персонала управляющий вправе определить самостоятельно, опираясь на тип аптечного пункта и объема работы. Режим работы аптеки должен соответствовать всем пунктам Трудового Кодекса РФ, давать работникам возможность отдыха. Весь персонал можно разделить на несколько групп:
- Руководящие работники. В их число входит человек или группа людей, которые, собственно, открыли аптеку и руководят ей – директор и его заместитель.
- Специалисты. Группа работников, которая обеспечивает экономический рост аптеки – экономисты, бухгалтеры, старший кассир.
- Фармацевтический персонал. Люди из этой группы непосредственно ведут торговлю лекарственными средствами. Им обязательно иметь хотя бы среднее фармацевтическое образование и сертификат, подтверждающий, что данное лицо является специалистом. В эту же группу обычно включают и обслуживающий персонал.
Какие вопросы задать на собеседовании?
Важно найти тех сотрудников, которые будут более других мотивированы работать именно у Вас. С другой стороны, будьте готовы и своим предложением заинтересовать потенциальных ключевых специалистов. Чтобы понять, насколько работа в данной аптеке или сети интересна человеку, обязательно задайте вопрос о том, чем именно привлекла его конкретная точка? Кроме того, спросите о том, кем видит себя сотрудник через разные промежутки времени.
Так как сотрудник аптеки имеет прямой доступ к рецептурным препаратам, важно уточнить причины его ухода с предыдущих мест работы, а также воспользоваться услугами сторонних организаций, готовых проверить благонадежность кандидата. Последнее не является чем-то необычным для собственников аптек, поскольку всего лишь один сотрудник с определенной зависимостью или «уязвимыми» личными качествами может негативно повлиять на успех всего бизнеса.
Обычная практика для аптек — испытательный срок для каждого из сотрудников. Часто на форму фармацевтов надевается микрофон, чтобы можно было оценить коммуникационные навыки, а также способности к продажам. Можно подослать к сотруднику тайных покупателей, чтобы иметь возможность оценить компетентность и терпение фармацевта.
Особенность работы фармацевта предполагает необходимость регулярной проверки его здоровья. Ему требуется медицинская книжка, обязательны регулярные осмотры у дерматовенеролога, необходимо сдать анализы на ЗППП, пройти флюорографию, а также каждые десять лет — прививка от дифтерии, как итог — заключение терапевта о годности к работе в аптеке.
При открытии аптеки стоит выбрать наиболее успешных кандидатов и после начала их работы вести постоянный мониторинг деятельности. Сотрудники, в смену которых делаются максимальные продажи — наиболее перспективны, стоит вкладывать в их последующее обучение.
В каких случаях фармацевта стоит уволить?
Есть несколько основных моментов, которые не прощают в аптечной отрасли. Если на сотрудника поступила прямая жалоба — стоит внимательно ее изучить. Если аптекарь проявил нетерпение, нахамил, либо плохо ориентируется в ассортименте, он может нанести ущерб репутации всей аптечной сети. Негативный отзыв в интернете об аптекаре может стать причиной значительного сокращения продаж отдельной точки. Потому каждую подобную ситуацию стоит рассматривать отдельно. Иногда невоспитанного сотрудника стоит уволить.
Еще одна причина для поиска нового сотрудника в аптеку — выявленные недостачи. За списанием рецептурных либо дорогостоящих препаратов следует внимательно следить. Потому внеплановые инвентаризации должны проводиться как можно чаще. Если на них обнаруживается нехватка препаратов — значит, в штате есть ненадежный сотрудник.
Некоторые производители или дистрибьюторы лекарств договариваются с фармацевтами на местах, чтобы те предлагали именно их товары. Отслеживайте подобные ситуации, если фармацевт согласился на такую сделку — ищите на его место нового сотрудника.
Типы аптечных пунктов
Рассмотрим основные разновидности аптек.
- Небольшой аптечный киоск — находится в торговом центре или медицинском заведении, имеет достаточно урезанный ассортимент. Основную часть его продаж составляют средства экстренной помощи и первой необходимости.
- Полноценный магазин с отдельным уличным входом — предлагает потребителям широкий спектр лекарств, препаратов и сопутствующих товаров. Зачастую здесь продаются различные технические приборы (тонометры, термометры), ортопедическое (пояса для коррекции осанки) и медицинское оборудование (например, стетоскопы).
- Производственная аптека — занимается выпуском лекарственных средств (мазей, кремов, разнообразных медикаментов) по рецепту от лечащего врача.
Все российские аптечные учреждения можно разделить на три типа:
- аптека;
- аптечный киоск (филиал аптеки);
- аптечный пункт (филиал аптеки).
Министерство здравоохранения Российской Федерации выпустило приказ N 553н (от 27.06.2010) «Об утверждении видов аптечных организаций». В нем определены требования и особенности функционирования всех типов аптечных организаций. Текст приказа можно скачать в интернете.
Согласно приказу, аптечное предприятие может быть трех типов:
- продающая готовые лекарственные формы;
- с собственным производством;
- с собственным производством и с правом на изготовление асептических средств.
Основное отличие между типами аптечных учреждений заключается в перечне лекарств, разрешенных к реализации. Например, только в аптеке можно продавать лекарства по рецепту. В небольших киосках/пунктах нельзя купить наркотические, психотропные и ядовитые препараты.
Чтобы запустить аптечный пункт с нуля, предпринимателю потребуется первоначально создать аптечную организацию широкого профиля. Данная ситуация объясняется тем, что киоски и пункты являются своеобразными структурными подразделениями, относящимися к аптечному магазину. По отзывам бизнесменов, быстрее окупаются киоски, их следует открывать для развития бизнеса в дальнейшем, но для начала организуется головная аптека.
Все аптеки можно разделить на три типа:
- Дискаунтер. Здесь к продаже предлагается ограниченный ассортимент товаров, который наиболее востребован, из низкой ценовой категории. Такие заведения размещают в оживленных местах, например, около остановок общественного транспорта и дорог, в спальных районах. Также дискаунтеры будут актуальны в сельской местности.
- Аптека со средним ассортиментом товаров. Подобный тип заведений пользуется большой популярностью у бизнесменов. Их открывают и в центре города, и в районах массового проживания людей.
- Крупные аптеки. Здесь на витринах представлен богатый выбор основной и сопутствующей лекарственной продукции (от 7 тысяч наименований). Для удобства, в торговом зале организуется несколько прилавков, оборудованных кассами. Данный формат бизнеса предусматривает возможность открытой выкладки продукции. Традиционно размещают подобные магазины в центре города.
Частную аптеку можно сделать «закрытой» или «открытой». Первый вариант предусматривает выкладку продукции на витрине за стеклом, без прямого доступа для покупателей. Второй вариант напоминает супермаркет, где каждый желающий может взять вещь в руки, выбрать нужную и отнести ее на кассу. Открытая выкладка товара привлекает покупателей возможностью внимательно посмотреть на товар, прочитать инструкцию и т. д.
«Открытые» аптеки позволяют получать прибыль на 20-30 процентов больше, чем «закрытые». При этом важно, чтобы заведение располагалось в месте с высокой проходимостью (не меньше 10 000 человек в день). Начинающему бизнесмену рекомендуется выбрать более надежную и безопасную форму организации дела – «закрытую» аптеку. В такой ситуации вероятность кражи товаров будет сведена к минимуму.
Электронный магазин от традиционной аптеки отличает то, что в качестве торгового зала в сети выступает веб-сайт. Для консультирования клиентов интернет-магазина должна быть настроена работа помощника в режиме онлайн, который может работать на дому.
Чтобы определить, сколько стоит открыть аптеку с нуля необходимо учитывать ряд факторов:
- тип открываемой аптечной организации;
- площадь помещения;
- место размещения;
- среднюю проходимость и пр.
Исходные данные для примерных расчетов финансового плана:
- открытие аптеки, реализующей готовые лекарственные формы;
- расположение: российский город с населением около 600 тысяч человек, густонаселенный спальный район;
- помещение взято в долгосрочную аренду;
- площадь помещения – 75 квадратных метров;
- регистрация ООО;
- численность персонала – 3 человека.
Усредненные статистические показатели бизнес-плана
Перед тем, как открыть свою аптеку с нуля, бизнес-план нужно разработать на ближайшие 2-3 года, с расчетом среднего чека, примерного количества клиентов, издержек помесячно.
Примерная статистика:
- сумма стартовых вложений – от 1 до 1,5 млн. рублей;
- точка безубыточности достигается примерно на 3-й или 4-й месяц работы;
- полный срок окупаемости проекта, с учетом всех начальных вложений – от 20 до 22 месяцев;
- средняя ежемесячная прибыль в первые два года после открытия – около 70000 рублей.
Процедура получения лицензии
Процедура получения лицензии сводится примерно к следующим шагам:
- Посещение лицензирующего органа физически или посещение сайта (в каждом регионе России лицензию выдает соответствующее Минстерство здравоохранения этого региона — адреса, телефоны, режимы работы лицензирующего отдела вы сможете увидеть ниже в статье) — в Министерстве необходимо получить форматы заявления и уточнить сумму пошлины;
- Оплата пошлины;
- Предоставление документов на получение лицензии;
- Проведение проверки;
- Получение решения о выдаче лицензии;
- Получение лицензии.
Прежде чем подать документы на получение лицензии советуем вам дочитать эту статью до конца. Если же у вас появятся дополнительные вопросы, можем предложить вам задать их прямо внизу статьи, либо обратиться к первоисточникам (т.е. к законодательству). Фармацевтическая деятельность регулируется следующими законодательными актами:
- ФЗ №61-ФЗ от 12.04.2010 г. «Об обращении лекарственных средств»;
- ФЗ №99-ФЗ от 04.05.2011 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности»;
- Постановление №1081 от 22.12.2011 г. «О лицензировании фармацевтической деятельности» с изменениями и дополнениями от 04.09.2012, 15.04.2013, 23.09.2016;
- Постановление №674 от 03.09.2010 г. «Об утверждении правил уничтожения недоброкачественных лекарственных средств, фальсифицированных лекарственных средств и контрафактных лекарственных средств»;
- Постановление №684 от 03.09.2010 г. «Об утверждении положения о лицензировании производства лекарственных средств».
Если у вас будут возникать какие-то вопросы, вы можете найти все ответы именно в этих документах. Мы в нашей статье остановимся на наиболее важных аспектах лицензирования.
Согласно данным Росстата, за последние 10 лет средний годовой темп роста индекса физического объема розничной продажи фармацевтических, медицинских и ортопедических товаров составляет 8,3%. Данный индекс характеризует совокупное изменение товарной массы в текущем периоде по сравнению с предыдущим (базисным) периодом и показывает, как изменился оборот в результате изменения только его физического объема при исключении влияния изменения цен. Динамика данного показателя представлена в таблице.
Данные показатели говорят о росте фармацевтической сферы за последние 10 лет. Хотя в 2015 году наблюдается небольшой спад в связи с резким удорожанием импортных лекарственных средств, это не делает данную сферу менее перспективной. Для наиболее удачного вхождения на данный рынок необходимо понять свою целевую аудиторию, а также разработать наиболее эффективные способы продвижения продукции.
То, насколько быстро бизнес-проект себя окупит, зависит от множества факторов: насколько успешно выбрано место расположения аптеки, насколько актуальным является ассортимент товаров для данного населенного пункта, от уровня закупочных и отпускных цен и т. д.
При открытии аптеки стоит очень серьезно отнестись к выбору поставщиков. Вы можете работать как с дистрибьюторами, так и с производителями напрямую. Сегодня большой популярностью пользуются так называемые аптеки-дискаунтеры. Цены в таких организациях, как правило, на порядок ниже, чем в обычных аптеках. Они рассчитаны на постоянный поток клиентов и, соответственно, на высокий товарооборот. Производители лекарственных средств отдают предпочтение таким организациям, и готовы предоставлять более низкие закупочные цены.
Так или иначе, но в среднем, на окупаемость аптеки уходит порядка 1,5-2 лет. Аптечный киоск может окупить вложения немного быстрее – за 10-12 месяцев.
Техническое оснащение
Теперь известно, что нужно для открытия аптеки в России в организационном направлении. Но, еще надо подумать о технической стороне. Сюда входят:
- набор шкафов закрытого типа;
- специальное стеллажное оборудование;
- холодильные агрегаты;
- прилавки и столы;
- сейфы, где планируется хранить препараты, содержащие наркотические компоненты;
- мебель для оборудования вспомогательных комнат.
Современный рынок имеет богатый выбор такого оборудования. Сегодня один набор оснащения у нас в стране обходится 100 – 300 тысяч рублей.
Кроме этого, как открыть свою аптеку с нуля, требуется подумать об автоматизации процесса торговли. Такие системы значительно повышают уровень качества в обслуживании клиентов, и снижают неточности в подсчете товарооборота. Сегодня без таких программ не обходится ни один современный магазин.
Для автоматизации рабочих мест потребуется:
- компьютерная техника и серверный агрегат;
- установить программу учета материальных ценностей (отечественный рынок предлагает 1С Аптека, Программа АНР Аптека, Ликис и так далее);
- адаптировать установленные программы к местным условиям;
- установить кассовые устройства, терминалы и сканеры, считывающие зашифрованные коды.
Начинающий бизнесмен, посмотрев на такое количество задач, спросит, выгодно ли открывать аптеку. Дальнейшее грамотное развитие дела покажет, что выгодно и докажет прибылью.
Вопрос о подборе персонала также нужно решать «на берегу». Комплектация штата может быть осложнена тем, что в вашем регионе нет достойных учебных заведений, которые готовят фармацевтов. Каким образом вы будете искать работников: займетесь этим самостоятельно или обратитесь к кадровому специалисту? Есть ли у вас на примете люди, с которыми вы хотели бы сотрудничать, которым могли бы доверять? Сможете ли вы предоставить им благоприятные условия: достойное денежное вознаграждение, удобный график, повышение квалификации?
«Если вы намереваетесь заменить собой всех в аптеке, то должны быть универсальным солдатом, однако это практически невозможно, — говорит Валентина Гришина. — Даже обладая феноменальными знаниями, нужно иметь единомышленников, которым сможешь делегировать часть полномочий. Поверьте, в маленькой аптеке много дел, и это не только заказ и продажа медикаментов». Бухгалтерия, маркетинг, обучение сотрудников — быть Фигаро, успевающим качественно работать по всем направлениям, не получится. «Ведь что такое „пришло 500 позиций товара“? — продолжает Валентина. — Это значит, что надо просмотреть каждую упаковку не только на предмет срока годности, но и сверить серии, проверить товар на предмет забраковки и правильности оформления сопроводительных документов до того, как он поступит в торговый зал для продажи. Так что в одиночку здесь не справиться».
У Наталии Вавилиной иная точка зрения: «Маленькому бизнесу в некотором смысле легче выжить, чем большому, но лишь в том случае, если хозяин всецело посвящает себя делу.
По законам экономики, если владелец сам сидит в аптеке, его выручка увеличивается на 30 %. Конечно, при этом ему нужно отличное фармобразование, знание техник продаж и высокие коммуникативные навыки.
Если вы сможете недорого арендовать небольшое помещение в хорошем месте, сами отпускать товар (и убирать, возможно, тоже), то прибыль будет, но опять же весьма скромная, ведь мы рассматриваем единичную аптеку».
Как открыть аптечный пункт? Необходимый пакет документов
Конечно же, для того чтобы открыть собственный пункт продажи медикаментов, необходимы соответствующие документы. В первую очередь стоит оформиться в налоговой службе. Если вы планируете открыть всего лишь один киоск и сотрудничать исключительно с физическими лицами, можете оформить индивидуальное
предпринимательство. Но если в будущем вы планируете расширять бизнес, сотрудничать с государственными и частными учреждениями, более подходящим вариантом станет общество с ограниченной ответственностью или открытое акционерное общество.
Кроме того, вам понадобится соответствующая лицензия на продажу фармакологических средств. Если вы дипломированный фармацевт со стажем провизора более трех лет, то проблем у вас не возникнет — вы получите необходимое разрешение в течение 45 дней. Но как открыть аптеку без фармацевтического образования? Это также возможно, нужно лишь предоставить свидетельство того, что в вашем штате есть профессиональные сотрудники с нужным образованием и опытом работы.