Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР В «ЛЕРУА МЕРЛЕН» – СРОКИ, ЧАСЫ РАБОТЫ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.
Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт
Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.
Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:
- самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
- при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
- после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.
Получите консультацию по вопросу сдачи стройматериалов, купленных в интернет-магазине, по телефону 84959610160.
Возврат штор в интернет-магазин
Даже качественный товар не возвращается, если ему присущи индивидуально-определённые свойства, и он может быть использован только конкретным потребителем, поскольку был создан специально для него. В эту товарную группу входят отрезы ткани, лент, кружев; одежда, пошитая по индивидуальному заказу, эксклюзивные ювелирные украшения и шторы, линейные размеры которых определены покупателем. Из этого следует: шторы, сшитые на заказ, нельзя вернуть ни в ателье, ни в реальный, ни в интернет-магазин (Постановления Правительства РФ №1222 от 20.10.98 и №81 от 02.02.2002).
Дополнительная информация
Онлайн-торговля имеет свои особенности. Например, покупатель не может осуществить правильный выбор изделия, поскольку процесс покупки штор осуществляется удалённо, и без его прямого участия (он не может рассмотреть и реально оценить товар, потрогать его и пр.). Поэтому, уважающие себя и своих клиентов интернет-магазины идут на некоторые уступки: они разрешают осуществить возврат товара, даже если его упаковка была вскрыта. Но не все виртуальные точки настолько лояльны, поэтому клиенту приходится выполнять некоторые условия. Например, он может вскрыть упаковку со шторами лишь в присутствии курьера (при отказе от покупки стоимость доставки всё равно оплачивается) или в пункте самовывоза.
Как сдать вещь обратно — пошаговая инструкция
Для возврата товара в магазин и получения денег обратно покупателю потребуется:
- Найти чек и гарантийный талон, которые были выданы в день совершения покупки.
- В любое время согласно графику работы магазина обратиться на стойку «Объединённое информационное бюро» и написать заявление.
- В заявлении указать получателя (Леруа Мерлен), дату приобретения, адрес магазина, причину возврата, просьбу заменить или принять изделие обратно и вернуть деньги.
- К заявлению нужно приложить чек или квитанцию для подтверждения факта приобретения.
- Денежные средства будут возвращены потребителю наличными (в случае если покупка оплачивалась наличными) или переводом на банковскую карту (в случае если покупка была оплачена по карте).
Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт
При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.
Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.
Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:
- самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
- при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
- после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.
Получите консультацию по вопросу сдачи стройматериалов, купленных в интернет-магазине, по телефону 84959610160.
Правила и порядок возврата
Чтобы компенсировать стоимость приобретенных вещей, нужно обратиться в тот филиал, в котором совершалась покупка. Как правило, все розничные точки работают с 8 утра до 10 вечера.
ВНИМАНИЕ! Составить заявление на возврат можно и дома, но лучше сделать это на стойке у продавца. Для этих целей специалисты предоставят специальный бланк, который содержит в себе все необходимые реквизиты.
Конечно, закон не требует, чтобы предоставляли удостоверение личности, но все же лучше захватить его с собой. Если по какой-то причине клиент не хочет предъявлять паспорт, это указывается в анкете-заявлении.
Для возвращения средств достаточно одного посещения магазина. Однако если компания отказывает в возврате, то можно обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.
Сведения об объекте в публичной кадастровой карте?
Каждый гражданин, который сделал запрос на поиск объекта недвижимости в Публичной карте Росреестра, получает все сведения о следующих моментах, касающихся того или иного участка:
- Кадастровый номер объекта недвижимости. Данная характеристика представляет собой специальное уникальное обозначение определенного объекта недвижимости, которое было присвоено участку при проведении кадастрового или технического учетов. Единый номер формируется из четырёх элементов, которые записываются через деление (NN:NN:NNNNNN:NN). Первая ячейка говорит о номере кадастрового округа, вторая ячейка предоставляет человеку информацию о зарегистрированном кадастровом районе. Длинная третья ячейка содержит в себе сведения о кадастровом квартале, и, наконец, пятая — о номере конкретного объекта недвижимости, который запрашивается в публичной карте. Запись хранит в себе большое количество информации, которая может стать решающей при осуществлении сделки с тем или иным объектом. Конкретный кадастровый номер недвижимости предоставляется по возрастанию в порядке регистрации новых объектов недвижимости. Кадастровый номер прописывается также в документах на недвижимость, которые есть у каждых владельцев. Например, данное числовое обозначение можно найти в свидетельстве о праве собственности либо в кадастровом паспорте, если сделка с недвижимостью производилось ранее 2017 года, поскольку после этого времени данный документ больше не выдаётся. Кадастровый номер проще всего отыскать в Росреестре при помощи публичной кадастровой карты.
- Месторасположение, конкретный адрес и основные сведения об объекте недвижимости. В первую очередь, публичная кадастровая карта предоставляет человеку сведения о том, где именно находятся места расположения запрашиваемого объекта. Личность получает конкретный адрес, по которому можно найти объект на заданной территории. Более того, после адреса может узнать основные сведения о запрашиваемом объекте. Например, если делается запрос на информацию о земельном участке, то личность получит следующие обширные сведения: вид использования, категория земельного участка, кадастровая стоимость и т.д. Обязательно будут прописаны даты, когда тот или иной объект недвижимости был поставлен на кадастровый учёт, а также дата последнего обновления информации об участке. Объект капитального строительства будет содержать информацию о документальной площади, этажности и подземной этажности, материале стен, исполнителе, времени завершения строительных работ и начала эксплуатации и др. Соответственно публичная кадастровая карта предоставляет огромное количество информации, которая действительно сможет сыграть решающую роль в желании человека осуществлять определённую сделку с тем или иным объектом недвижимости. Важно, что здесь находятся только актуальная и проверенная информация. В связи с этим при осуществлении сделки всегда рекомендуется заранее узнавать сведения об объекте при помощи Росреестра, который не может обмануть клиентов. Покупая недвижимость, необходимо обладать только настоящими честными сведениями.
- Геодезические координаты границ объекта недвижимости. Все знают, что в процессе ремонта, перестройки участка и расположенных на них жилых объектов зачастую реальные границы земельного участка чаще всего сужаются. В связи с тем, что публичная кадастровая карта собирает информацию из первоисточников, человек может узнать реальные геодезические координаты границ объекта недвижимости и получить соответствующий документ, который позволит ему расширить имеющуюся территорию до предусмотренных ранее пределов собственного участка. Данная информация станет максимально нужной и актуальной в тот момент, когда планируется новый ремонт или перестройка участка. Внимание на данную характеристику необходимо обращать людям, которые желают купить участок. Размер участка на карте определяется при первом его появление, а далее может корректироваться в определённых правовых ситуациях, поэтому подобную информацию всегда следует уточнять в электронных ресурсах Росреестра. Данные о земельных участках можно узнать быстро, бесплатно и абсолютно любому гражданину, желающему стать обладателем информации.
- Дата постановки объекта на кадастровый учёт. С помощью публичной кадастровой карты Росреестра человек получает возможность также узнать дату, когда тот или иной объект недвижимости был поставлен на специальный кадастровый учёт. Более того, человеку предоставляется также информация о времени последующих обновлений, которые происходили в отношении объекта недвижимости.
- Формы собственности на недвижимость. Данная информация станет особенно интересной и важной для людей, которые желают приобрести ту или иную недвижимость. Зачастую продавцы обманывают своих клиентов, называя абсолютно другую форму недвижимости, поскольку она наиболее часто пользуется спросом. Используя публичную кадастровую карту Росреестра, человек может обезопасить себя и собственные деньги от обмана и мошенничества со стороны риэлторов или частных продавцов, желающих быстрее избавиться от товара.
Старая и новая кадастровые карты?
При поиске определённого участка недвижимого объекта многие люди задаются вопросом, почему один и тот же объект имеет два кадастровых номера: старый и новый. На самом деле, такая ситуация коснулась многих объектов недвижимости на территории страны.
Сложившееся положение дел связано с тем, что новая кадастровая карта начала составляться с 2013 года, когда формировалась единая имущественная база. В неё вносились снова все данные об объектах недвижимости и были присвоены новые кадастровые номера, которые теперь закреплены за каждым участком.
Старая кадастровая карта действовала до 2007 года. Объекты недвижимости, входящие в неё, обладали старыми кадастровыми номерами, которые были обновлены после 2013 года для возобновления системы Росреестра. Данные земельных участков постоянно обновлялись.
Идентификационные номера старого типа существовали с 1992 года по 2007.
На данный момент если недвижимость обладает двумя кадастровыми номерами, то при заказе выписки из ЕГРН указывается оба идентификационных номера. Данные максимально важны, поскольку старый номер подтверждает, что объект недвижимости давно состоит на кадастровом учёте и был внесён изначально в реестр, который позднее изменился.
Стоит отметить, что в предыдущем кадастровом номере, который действовал до 2007 года, были некоторые отличия.
Старый кадастровый номер имел большее количество цифр, в результате чего зачастую в базе данных происходили ошибки, которые существенно затрудняли работу Росреестра и не давали возможность адекватно предоставлять информацию пользователям. Более того, зачастую возникали ситуации, когда несколько номеров просто дублировали одну и ту же информацию, которая касается разных объектов. Возникновение проблем обуславливалось тем, что с каждым годом росло количество недвижимости на территории России, происходило расширение субъектов имущественного права в стране. Необходимо было налаживать единую базу данных, которая будет адекватно осуществлять работу без сбоев и ошибок. Было принято решение переделать всеобщую базу, в связи с чем данная мера потребовала присвоения новых кадастровых номеров, которые станут наиболее удобными.
Возврат товара без чека
Вернуть товар без чека можно только по гарантии. В ситуациях, когда товарный чек утерян, на общих условиях осуществить возврат товара невозможно.
При обращении в магазин для возврата товара по гарантии также требуется товарный чек, но в такой ситуации его наличие является необязательным. Для подтверждения факта покупки будет достаточно гарантийного талона.
Если свойства товара, приобретенного в магазине сети «Леруа Мерлен», не удовлетворяют покупателя, то не стоит отчаиваться, что средства были потрачены зря. В большинстве случаев товар можно будет вернуть.
Покупатель имеет возможность, как отдать приобретенную вещь для получения потраченных на покупку средств, так и поменять низкокачественный продукт на вещь удовлетворительного качества.
Сеть магазинов «Леруа Мерлен» отличается очень лояльным отношением к клиентам, из-за чего проблем и споров при возврате товара возникнуть не должно.
В законе «О защите прав потребителей» сказано, что в случае, если вас по каким-то причинам не устраивает купленный товар надлежащего качества, вы имеете право именно на обмен. То есть при визите в магазин его сотрудник, скорее всего, предложит вам заменить неподошедшее изделие на то, которое удовлетворяет ваши требования.
Если же вы хотите именно вернуть деньги за покупку, то это возможно только тогда, когда в магазине отсутствует товар, подходящий вам по качеству и функциям.
Часто продавцы, чтобы не отдавать вам деньги, начинают тянуть со сроками: придумывают всяческие отговорки, чтобы дождаться нового завоза, где среди товаров будет тот, которым можно заменить возвращенный. Подобные действия являются неправомерными.
Сроки возврата товаров
В торговом законодательстве установлены сроки, по которым можно вернуть товар в магазин. Традиционно это две недели с момента покупки. В этот период времени можно сделать возврат товара. Например, если вы приобрели одежду, и она вам не подошла по цвету или размеру. Товар надлежащего качества должны принимать без замечаний.
В гипермаркете «Леруа Мерлен» есть свои специальные условия возврата товара, они значительно расширяют государственное законодательство. Некоторые товары можно вернуть в течение 100 дней с момента покупки. Магазин принимает к возврату даже строительные материалы, но только при одном условии: упаковка должна быть полностью целостной. Допустим, вы покупали обои, чтобы оклеить ими комнату. Ремонт завершился, и осталось пару рулонов лишних. Их вы можете принести в магазин и вернуть, за что получить обратно свои деньги.
При возврате техники гипермаркет руководствуется гарантийными сроками на продукцию. Когда потребитель покупает технику, в гарантийном талоне указывается срок, который является периодом, допускающим обмен или возврат товара в случае поломки.
Возврат товара с браком.
Если в товаре обнаружены дефекты, то он возвращается на общих основаниях, установленных в Законе № 2300-1.
В нормативном акте указывается, что потребитель имеет право сдать изделие обратно, если в нем обнаружены недостатки в течение всего гарантийного срока.
Обычно он составляет 1 год, но некоторые производители могут его увеличить.
При обнаружении в товаре дефектов, покупатель может предъявить следующие требования:
- обменять изделие на аналогичное;
- сдать товар на ремонт;
- вернуть средства, оплаченные за продукцию;
- уменьшить стоимость в соответствии с расходами, понесенными для устранения нарушений.
Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт
При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.
Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.
Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:
- самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
- при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
- после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.
Получите консультацию по вопросу сдачи стройматериалов, купленных в интернет-магазине, по телефону 84959610160.
Как составляется заявление на возврат средств в Леруа Мерлен
Легче всего обратиться сразу в информационный отдел «Возврат товара», здесь специалисты предоставят уже готовый бланк с графами, который можно заполнить в течение 5 минут. В заявлении указывается следующая информация:
- Адрес отделения, где приобретался товар. Кстати, по правилам можно обратиться в любой ближайший магазин, чтобы специалисты смогли помочь.
- ФИО и номер для связи. Указывает непосредственно покупатель или владелец карты, с чьей карты были списаны деньги за товар.
- Описание товара – марка, модель, все это указывается на упаковке.
- Причина возврата – брак, не понравился, не пригодился или иная причина.
- Аргументация – можно указать действующее законодательство. Ссылаться следует на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1.
- Что требуется от магазина – отремонтировать, вернуть деньги, обменять.
- Срок – стоит учитывать, что у сети есть 7 дней для осуществления процедуры возврата средств.
- На какой ресурс возвращать средства – если это была карта, указать номер, если это были наличные – то указать этот метод.
Заполняется 2 экземпляра, один остается магазину, другой забирает потребитель. Обязательно нужно проследить за тем, чтобы сотрудник поставил подпись и печать на обоих документах. Срок рассмотрения заявления составляет 3 дня. Однако в период праздников и сезонной продажи, может быть увеличен до 10 дней.
Когда вопрос стоит лишь о получении денежных средств назад, процедура возврата остается неизменной вплоть до последнего пункта. В заявлении потребитель должен будет указать нужную к получению сумму. При необходимости расчета менеджер на стойке поможет подсчитать, сколько стоит остаток сдаваемой плитки, обоев или иной продукции.
В течение 7 дней магазин возвращает средства покупателю в указанном объеме.
При этом деньги поступают к человеку тем же способом, которым они были переданы в магазин. Если расчет производился наличными, то в указанный день потребитель должен будет прийти и получить деньги. При безналичном расчете, сумма поступит на карту, с которой она была снята. При возврате на банковский счет время передачи остается таким же – 7 дней, но сумма может поступить в распоряжение владельца и позже, в связи с проведением внутрибанковских операций.
Возврат бракованного товара: нюансы, о которых стоит знать
Если покупатель выявил брак у товара, то Леруа Мерлен примет возврат при отсутствии товарного вида.
В гражданском кодексе прописываются следующие права покупателя в случае обнаружения брака.
- Продавец обязан вернуть покупателю деньги.
- Покупатель может произвести замену одного товара на такой же товар только в пригодном состоянии. Обменять на товар того же вида, но другой фирмы. Стоимость товара должна быть пересчитана.
- Воспользоваться услугами бесплатного ремонта. Получить денежную компенсацию за ремонт, сделанный собственноручно.
Если будет установлено, что товар неисправен из-за халатных действий сотрудников магазина или производственного брака, то вопрос о сохранении товарного вида стоять не будет.
Законодательство защищает права потребителя. Магазин обязуется:
- В течение недели со дня обращения покупателя о неисправности решить проблему.
- Магазин может увеличить срок рассмотрения заявки по жалобе до 20 дней. Увеличение срока объясняется необходимостью проведения экспертиз или дополнительных проверок. Поэтому, покупателю придется ждать 3 недели.
- Потребитель вправе требовать от магазина замену товара. Иногда на складе может не оказаться требуемой продукции. В данном случае, магазин обязан в течение месяца завезти необходимый товар.
Заявление на возврат составляется в произвольной форме, следует придерживаться деловой переписки. В заявление необходимо описать всю хронологию событий, мысли излагать четко, писать без эмоций. В конце, желательно, сослаться на законодательные акты, подтверждающие права покупателя.