Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возможно ли мне вернуть денежные средства за обои?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как возвратить обои в магазин? Этот вопрос стоял на повестке дня у очень многих потребителей. Самым актуальным было то, как вернуть обои, если их качество нормальное, а цвет не устраивает.
Время, в течение которого можно сдать в магазин обои
Самый актуальный и наиболее задаваемый вопрос — это время, в течение которого можно сдать в магазин обои. Если вы приобрели тот товар, который имеет брак либо не подошел вам и оказался не нужным, то вы вправе вернуться в магазин в течение периода, который установил закон.
Статья 19 вышеупомянутого закона полностью защищает ваши права.
Если не установлен так называемый срок гарантии, то существует для вашего товара период до двух лет. И не стоит волноваться, если вы совершили покупку, например, зимой, а обои собрались клеить весной или летом и тогда же обнаружили то, что вас не устраивает, то есть брак. Но если товар в порядке, то здесь только 14-ть дней.
Если же была произведена интернет-покупка, здесь за разъяснениями лучше обратиться к нашим юристам.
Можно ли вернуть в магазин оставшийся рулон обоев
Можно ли вернуть обои обратно в магазин? Ответ на этот вопрос волнует многих российских граждан, ведь ремонтные работы частенько сопровождаются разными проблемами и нестыковками. Возврат обоев в магазин по закону регламентируется ст.
Согласно этому нормативному документу покупатель имеет право вернуть или обменять товар, если он не подошел по цвету, размеру, фасону, комплектации или габаритам.
Это значит, что если вы купили обои, но по приезду домой поняли, что они вам не подходят, можете смело вернуться в магазин, объяснить сложившуюся ситуацию и попросить продавца обменять данный товар. Если на момент обращения аналогичного изделия нет в наличии, требуйте возврата денег.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.
- Вернуть обои в магазин
- Примет ли магазин лишние обои?
- Можно ли вернуть обои в магазин?
- Как вернуть купленные обои обратно в магазин
- Как осуществить возврат обоев в течение 14 дней
- Возврат обоев. Для продавцов и покупателей.
- Имею ли я право вернуть деньги за рулоны неиспользованных обоев?
- Как вернуть обои в магазин?
Можно ли обменять обои в магазине на другие?
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Перед тем как вернуть продукцию в магазин, нужно разобраться с процедурой, как оформляется возврат. Так, если речь идёт о товаре качественном, то достаточно будет написать в магазине соответствующее заявление. Как правило, образец его заполнения можно взять у его сотрудников. При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям:
- сроки возврата обоев не должны превышать 14 дней;
- сберечь товарный вид, в том числе и целостность упаковки;
- иметь подтверждения того, что он был куплен в данном магазине.
Ошибся в расчетах: как вернуть лишние рулоны Часто, делая ремонт, потребитель опасается, что материалов не хватит и придется докупать.
Закон и права потребителя
Возврат обоев в магазин по законам РФ, речь идёт о качественной продукции, возможен на протяжении 14 дней с момента совершения покупки. При этом потребитель имеет право не сообщать продавцу, почему он возвращает товар. Относятся обои к предметам длительного пользования, а потому у них должен быть длительный срок годности.
В случае покупки некачественного товара покупатель может требовать принять его обратно, даже если прошло больше, чем две недели. Временные рамки, в течение которых можно вернуть продукцию, будут зависеть от гарантийного срока. При этом магазину могут быть выставлены такие требования покупателя:
- изделие с дефектом обменять на аналог, но хорошего качества;
- соразмерно снизить цену продукта;
- устранить недостатки за счёт продавца;
- вернуть полную стоимость товара.
Допускается ли возврат ненужного рулона продавцу?
Что делать, если в покупателя остались лишние рулоны обоев? Это случается по разным обстоятельствам, недочетам. Потребители неверно рассчитывают размеры комнаты, не принимают во внимание, что не все части стены оклеивают. Бывают случаи продажи обоев в большем размере с вины продавца магазина.
Мастера, которые клеят обои, меняют обои на изделия другого фасона, цвета. После оклейки оказывается, что были приобретены ненужные рулоны. Законодательством предусмотрено право сдать лишнюю часть этого товара.
Гражданам следует возвратить ненужные обои продавцу в течение 14 дней. После истечения этого срока возврат товара осуществляется исключительно с согласия предпринимателя, уполномоченных лиц магазинов.
Споры по поводу возврата обоев
Обращаются и иском о возмещении убытков в редких случаях. Если вопрос касается значительных средств, потраченных на приобретение товара. Отсутствия согласия сторон для решения конфликта.
Продавцы товара, покупатели, не дойдя согласия относительно возмещения убытков, возврата товара, могут инициировать вопрос о судебном разбирательстве. Обычным гражданам не рекомендуется обращаться в суд для решения вопроса возврата товара.
Если покупатель в установленный законом срок, с продукцией товарного вида и сопроводительными документами обратился с требованием возврата товара, продавец обязан эти требования удовлетворить. Возвратить потраченные средства или заменить на другой товар.
Магазины, которые реализовывают эту продукцию, предприниматели ценят своих потребителей, проведут замену обоев, возврат средств добровольно. Покупателям следует обращаться с этим вопросом вовремя, предъявить необходимые документы.
Срок возврата обоев, устанавливаемый законодательством, напрямую зависит от мотивов отказа от покупки. Если это некие субъективные причины (не подошёл цвет, или после ремонта остался лишний рулон) время для возврата составляет не более 2-х недель со дня, последующего за покупкой.
Вернуть обои ненадлежащего качества допускается на протяжении всего срока действия установленной на них гарантии. Если же изготовитель не определил для своей продукции гарантийный срок, он устанавливается автоматически и равняется двум годам.
Возврат денежных средств, уплаченных за изделие, происходит в следующие сроки:
- За качественный товар – в течение 3-х дней с момента оформления возврата.
- За товар несоответствующего качества – в десятидневный срок с момента оформления возврата, или получения заключения эксперта о наличии у изделия производственного брака.
Если продавец отказывается принимать обратно товар
Не каждый продавец соглашается отдавать обратно средства даже за изделия, что подлежат возврату. В таком случае с целью получить обратно свои деньги нужно будет обратиться в магазин с письменной претензией. Продавец не может её проигнорировать. Если у него есть какие-то возражения на этот счёт, можно потребовать проведения экспертизы качества товара.
Если осуществлённые действия не привели к желаемому результату и конфликт исчерпать не удалось, можно отнести жалобу в органы, что занимаются защитой прав потребителей или, на крайний случай, составить исковое заявление в суд. Однако не спешите сдавать документы в судебную инстанцию, попробуйте сначала всё решить мирным способом, так как в суде у вас обязательно поинтересуются применялись ли подобные меры и почему нет.
Магазин не выполнил требования покупателя
Если по истечению десяти дней магазин так и не выполнил требования потребителя, последний имеет право:
- Провести самостоятельную экспертизу, после чего вновь подать претензию в магазин. Если эксперт докажет вину производителя, магазин обязан будет компенсировать стоимость данной услуги;
- Воспользоваться помощью профессионального юриста;
- Обратиться в службу по защите прав потребителей;
- Подать исковое заявление в суд – если дело будет выиграно, магазин не только вернет полную стоимость обоев, но и выплатит истцу неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения его требований, а также заплатит штраф, составляющий 50% от суммы иска.
При обращении в вышестоящие инстанции не забудьте приложить к делу документы, служащие доказательством вашей правоты. Это могут быть результаты проведенной экспертной оценки и показания очевидцев.
Если претензия к магазину была отправлена почтой, добавьте к этому списку еще два пункта – опись содержимого конверта и уведомление о его вручении адресату (выдается в отделении).
Рассмотрение жалобы органами надзора длится около 30 дней. Их решение можно обжаловать в апелляционном суде.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги
Если сотрудники магазина отказываются принять рулоны с браком, закажите экспертизу. После проверки качества и определения причин появления дефекта эксперт выдаст заключение.
Если брак появился из-за нарушения технологии производства или условий хранения, можно:
- Написать жалобу в Роспотребнадзор.
- Обратиться в суд.
Для оформления жалобы или искового заявления нужен стандартный пакет документов: копия претензии, чеков, ответ компании в письменном виде. Дополнительно приложите заключение эксперта.
Жалобу в Роспотребнадзор можно отправить тремя способами:
- на сайте ведомства;
- заказным письмом;
- при личном обращении в ближайшее отделение.
Возврат обоев ненадлежащего качества: порядок действий
Возврат некачественной продукции обратно продавцу – неотъемлемое право каждого потребителя.
При этом возможны следующие варианты действий:
- Товар возвращается торговой организации с компенсацией покупателю его полной стоимости.
- Производится обмен на аналогичное изделие той же стоимости, но без дефекта.
- Обмен товара на другую позицию с учётом разницы в цене.
- Предоставление торговой точкой скидки на купленный товар с учётом характера обнаруженного дефекта.
Сама процедура возврата обоев в магазин по закону выглядит так:
- Товар доставляется в торговую организацию и предъявляется ответственному лицу.
- Пишется заявление-претензия на имя директора магазина или заведующего филиала.
- Представителю магазина предъявляются необходимые документы.
- Ожидаются результаты рассмотрения заявления в отведённые законодательством сроки.
Срок возврата обоев, устанавливаемый законодательством, напрямую зависит от мотивов отказа от покупки. Если это некие субъективные причины (не подошёл цвет, или после ремонта остался лишний рулон) время для возврата составляет не более 2-х недель со дня, последующего за покупкой.
Вернуть обои ненадлежащего качества допускается на протяжении всего срока действия установленной на них гарантии. Если же изготовитель не определил для своей продукции гарантийный срок, он устанавливается автоматически и равняется двум годам.
Возврат денежных средств, уплаченных за изделие, происходит в следующие сроки:
- За качественный товар – в течение 3-х дней с момента оформления возврата.
- За товар несоответствующего качества – в десятидневный срок с момента оформления возврата, или получения заключения эксперта о наличии у изделия производственного брака.
Закон и права потребителя
Возврат обоев в магазин по законам РФ, речь идёт о качественной продукции, возможен на протяжении 14 дней с момента совершения покупки. При этом потребитель имеет право не сообщать продавцу, почему он возвращает товар. Относятся обои к предметам длительного пользования, а потому у них должен быть длительный срок годности.
В случае покупки некачественного товара покупатель может требовать принять его обратно, даже если прошло больше, чем две недели. Временные рамки, в течение которых можно вернуть продукцию, будут зависеть от гарантийного срока. При этом магазину могут быть выставлены такие требования покупателя:
- изделие с дефектом обменять на аналог, но хорошего качества;
- соразмерно снизить цену продукта;
- устранить недостатки за счёт продавца;
- вернуть полную стоимость товара.
Можно ли вернуть обои обратно в магазин и забрать деньги?
Закон о защите прав потребителей позволяет вам вернуть товар надлежащего качества, но не все виды, так как существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, который говорит, что потребитель не может вернуть строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
Именно этой формулировкой продавцы любят вводить в заблуждение покупателей, так как с одной стороны обои можно отнести к отделочным материалам, измеряются они в метрах, но вот одна деталь, отпускаются они не на метраж, а продаются они в упаковках по определенному количеству метров и под перечень они не попадают. Получается, что к примеру линолеум отпускается строго на метраж, полиэтилен, пленка, все это не получится вернуть, так как отпускаются эти товары строго на метраж, а вот обои можно.
Статья 25 «Закона о защите прав потребителей» говорит нам следующее, что вы можете обменять товар без брака, если он не подошел вам по размеру, габаритам, расцветке, фасону или комплектации.
То есть купили вы обои и привезли их домой, поняли, что они вам не подходят по расцветке и это причина для обмена (обратите внимание, что статья 25 позволяет вам обменять, а не вернуть товар надлежащего качества) и вы можете прийти в магазин, объяснить ситуации и попросить продавца обменять вам обои на аналогичные. Так же у вас есть возможность вернуть обои, если у продавца на момент предъявления ваших требований о возврате не окажется аналогичного товара. То есть сначала вы можете обменять обои на аналогичные, а если аналогичного товара нет в наличии, то можно требовать возврата товара обратно в магазин.
Обои надлежащего качества вы можете вернуть в магазин в течении 14 дней с момента покупки не считая день покупки, при чем обязательным условием для возврата является сохранение товарного вида, заводских пломб, ярлыков и упаковки, так же у вас должен быть документ подтверждающий факт покупки. То есть возвращаемый товар должен выглядеть так же как при покупке, на нем не должно быть следов использования и упаковка должна быть целая, а так же сохранены все потребительские свойства.
В обмене товара надлежащего качества нет ничего сложного, просто необходимо понять статьи закона и не дать продавцу ввести вас в заблуждение.
Если продавец отказывается выполнять ваши требования, то напишите претензию с вашими требованиями и передайте ее продавцу и у него будет 10 дней на то, что бы выполнить ваши требования или отказать вам.
Как вести себя если продавец вам отказывает в выполнении требований и как подать претензию читайте далее.
Правильный порядок действий
Избежать получения отказа поможет следующая инструкция:
- Проверьте внешний вид, целостность упаковки и количество рулонов, которые планируете вернуть.
- Отнесите обои в магазин. Передайте готовый пакет документов.
- Попросите выдать копию заявления, поставить на ней дату получения, подпись, расшифровку и синюю печать.
- Приложите полученную копию к оригиналам документов об оплате. Сохраните их до получения ответа или возврата денег.
- Уточните результат через 10 дней.
- Если продавец согласился вернуть деньги, обратитесь в кассу для их получения. При отказе в возврате заберите ответ в письменном виде.
Порядок возврата и сроки
Перед тем как вернуть продукцию в магазин, нужно разобраться с процедурой, как оформляется возврат. Так, если речь идёт о товаре качественном, то достаточно будет написать в магазине соответствующее заявление. Как правило, образец его заполнения можно взять у его сотрудников. При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям:
- сроки возврата обоев не должны превышать 14 дней;
- сберечь товарный вид, в том числе и целостность упаковки;
- иметь подтверждения того, что он был куплен в данном магазине.
Права потребителя по закону: можно ли вернуть обои?
Короткий ответ – да, можно. Длинный – не всегда, а лишь при определенных условиях покупки. Закон «О Защите прав потребителей» стоит на страже ваших интересов, но дополнение к нему в виде Постановления правительства несколько ограничивает ваши возможности.
Нас интересует лишь один пункт этого Постановления, и именно от него зависит, сможете ли вы вообще обратиться с заявлением на возврат в строительный магазин или нет.
Он звучит так: «Нельзя вернуть или обменять строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж».
Что это значит?
Если вы приобрели обои в рулонах, вернуть их можно, так как в чеке указывается количество рулонов, которые вы приобрели, а не метраж изделия. А вот если вам в магазине отрезали определенное количество метров отделочного материала под ваши нужды, вернуть подобную покупку продавцу не представляется возможным.
Сложность может возникнуть также, если рулоны в чеке пробиты общим количеством. В этом случае, необходимо поинтересоваться у продавца – можно ли будет вернуть, скажем, два рулона из десяти, если они останутся после ремонта. Как правило, это возможно, но представляет трудности для самого магазина, а не для вас.